《空姐教你100%受歡迎》台日熱銷突破12萬本！

　　人的煩惱有80%來自於人際關係，

　　人際關係圓融了，就能心情愉快，際遇順遂！

　　本書教你擁有「好人緣」和「好緣分」的技巧，

　　幫助你在交友、財運與工作職場上，無往不利！

　　．好想成為讓人「想再見你一面」的人？

　　你要成為「懂得真正體貼的人」，走入對方的心。

　　．只是改變一瞬間的「小行動」，就會使你越來越迷人？

　　試著「主動打招呼」、「主動聯絡」、比平常「多說一次謝謝」。

　　．如何讓好機會、好財運主動找上門？

　　少把「我很忙」成天掛嘴邊，積極幫助眼前有困難的人，好事會返回你身邊。

　　．為什麼說的話、做的事，常常被人誤解？

　　凡事寫E-mail是含糊的溝通，就算只有5分鐘空檔，也要去見對方一面。

　　．為什麼上司或下屬看到你就逃得遠遠的？

　　你是否在對方不安時給予責備，其實只要一句「我相信你」，就能給人百分百勇氣。

　　擁有12年空姐資歷，服務超過500萬名乘客的空姐，

　　教你誰都知道，卻只有1％的人在做的習慣，

　　這些做到1%的人，100%受人喜愛！

　　☉留意他人細微的動作，背後也長出眼睛。

　　☉「傾聽」80%，「回應」20%。

　　☉「賠罪2次，道謝4次」，這麼一來，對方心裡就會確實記得你。

　　☉如何對待對方弄掉的餐巾，會道出你的貼心。

　　☉經常「站在對方的立場」，提供對方想要的事物。

　　☉幸福是指「互相付出」，要培養「對彼此付出的關係」。

　　☉「得人疼的人」是指，馬上坦率地付諸行動的人。

名人推薦

　　丁菱娟（世紀奧美公關創辦人）

　　宅女空姐慶菜共（知名粉絲團版主）

　　李亭瑩（空姐作家）

　　黃馨儀（中華民國國際禮儀協會理事長）

　　滕豪林（104人力銀行職涯社群營運處副總經理）

　　臧聲遠（Career就業情報資訊公司顧問）

　　陸莉玲（作家、前華航資優空姐及空姐美儀導師）

　　謝文憲／知名講師、作家、主持人

　　Emily／千萬人氣部落客、空姐報報EmilyPost版主

　　◎ 同聲讚賞推薦（依姓氏筆劃順序排列）

　　本書的作者身為空姐，是最有機會也最能見證各式各樣的客戶的工作，書中有很多小故事都說明了服務做得到位，就得走心。一句話、一個小動作，在小處注意體貼對方的需求，用心而不用力，真是做人處世的最高境界。跟著本書學「走心」的服務藝術吧！──丁菱娟

　　我常說：「滴水穿石，不是水多厲害，也不是石頭不厲害，而是時間太厲害。」長時間並養成1%的好習慣，竟可讓自己100%受歡迎，肯定是滴水穿石的偉大力量。──謝文憲

　　「人生的意義」在於追求且驗證對人對事的誠懇、熱忱、價值觀與使命感的態度之上。──陸莉玲

作者介紹

作者簡介

松澤萬紀 Matsuzawa Maki

　　從小就夢想成為空服員，經過8次考試，終於考上了期盼多年的空服員，擔任ANA（全日空）的空服員12年。

　　總飛行時間為8585.8小時（相當於繞地球370周）。

　　工作期間，通過「公司內部留學制度」考試，在澳洲西部留學一年，和當地學生一起學習「接待」。

　　從ANA離職後，成為禮貌講師、提升客戶滿意顧問。以關西人特有的幽默授課方式，一年上台超過200次。總聽講者人數超過2萬人。回流率高達97％，研習工作排到了一年後。

　　擁有「禮節講師」證照、「日本心理衛生協會公認心理諮詢師」證照，為了讓聽講者能夠透過「行動、顧慮、感情」，馬上將「始於笑容和體貼的禮貌」付諸行動，而進行人才培育。

　　以「新進員工研習」、「主管研習」、「接待研習」等為主，授課的對象族群廣泛，擁有豐富的研習資歷。尤其是「新進員工研習」方面廣受好評，以100％的回流率為傲。除了企業研習之外，也在高中、大學舉辦講座，每次都博得好評。

　　此外，也活躍於媒體界，像是上過讀賣電視台節目「MIYANE屋」、文章亦刊載於每日新聞等。

譯者簡介

張智淵

　　台北人，輔仁大學翻譯學研究所碩士課程修畢，從事翻譯十餘年，譯有《利休之死》、《愛之國》、《55歲開始的Hello Life》等五十餘本小說，以及《麥肯錫新人邏輯思考５堂課》、《女子的人間關係》等三十餘本實用書，現為專職譯者。

洪于琇

　　政治大學日文系畢。曾任出版社編輯，現為專職日文筆譯，平日以書、戲劇、電影餵養心靈。

　　很喜歡自己的文字能夠幫助到別人的感覺。

　　譯有《尋味巧克力》、《啟動心靈的對話》等書。

　　聯絡指教：wish.duo@gmail.com

目錄

．消除所有人際關係煩惱的「3個重點」

．序言／如果將每天的行動改變「1%」，你的人生就會改變！

第1章

【行為】一瞬間的「小行動」，會使你越來越迷人

「是否能留意到細微的動作」，別人都看在眼裡

發生在機上的「千紙鶴」奇跡

「讓對方獲得一點好處」，能夠隨手做到的人、做不到的人

「不被察覺的習慣」，會令人產生莫大的好感

好緣分會產生好財運的「緣分定律」

哪怕5分鐘也好，都要去見對方一面，戒掉「凡事寫E-mail的毛病」

我能夠上電視節目的原因是「迅速解決」

第2章

【言語】一句話就受人喜愛的「言語魔法」

「傾聽」是一種愛的行為。光是傾聽，人心就會變得輕鬆

「是啊」是一句神奇的話。表示同感，就能獲得好感

「比過去多30%誇獎人的習慣」，會逐漸改變人生

理解偶爾發生，誤會必定發生

斷定型用語是「小約定」，會在未來實現

不安時的「救命話語」，會帶給人勇氣

「意外的人」說的一句話，有時會令人牢記一輩子

第3章

【顧慮】受人歡迎的人無時無刻顧慮著別人的習慣

「笑容」是勝過言語的最棒溝通工具

「人往往以貌取人」，別人都以外表判斷你

採取「除臭對策」，讓職場中的女性站在你這一邊

「謝謝」是日本人最喜歡的一句話

「賠罪要2次，道謝要4次」，這麼一來，對方心裡就會確實記得你

「自己的名字」聽起來最悅耳

「光是打招呼」，人生就會改變

女性的年齡要講「年輕10歲」，男性的年齡要講「年輕5歲」

若是「背後也長眼」，就能顧慮到全方位

第4章【餐桌禮儀】

顧慮對方的心會表現在「餐桌禮儀」中

問卷調查中占90％以上的是「令人在意的餐桌禮儀」

「如何對待對方弄掉的餐巾」，會道出你的貼心

用餐時的「付錢禮儀」。單方面付出的關係不會長久

第5章

【習慣】受人歡迎、諸事順遂的人的習慣

一天六萬次的內心對話，不要使用「恐怖的消極字眼」

經常「站在對方的立場」，提供對方想要的事物

幸福是指「互相付出」，要成為「對彼此付出的關係」

持續做「理所當然的小顧慮」，到不理所當然的地步

「透過第三者誇獎對方」，是最強的誇獎話語

驅動人的不是正確與否，而是「感情」

能夠做到「1％的顧慮」的人，就超出了理所當然

「我辦得到！我做得到！我可以的！」是強化自己內心的話語

「吃虧就是占便宜的生活方式」，結果會獲得最多好處

「得人疼的人」是指，馬上坦然地付諸行動的人

．結語／為了對方展開行動，能夠培養緣分，增添光彩，使世界變得更美好──。